Un sistem electronic de feedback a fost instalat în holul de intrare al ambulatoriului, oferindu-le pacienților posibilitatea de a-și exprima rapid și simplu opinia despre consultația primită, comunicarea cu personalul medical și alte aspecte ale vizitei. Pacienții care se adresează Ambulatoriului de specialitate al Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu începând de luna aceasta, pot să evalueze digital calitatea serviciilor medicale oferite.
„Am achiziționat acest sistem electronic de feedback al pacienților dedicat persoanelor care ni se adresează pentru servicii medicale acordate în ambulatoriul de specialitate al spitalului, fiind un sistem digital care se accesează foarte ușor. Scopul este să colectăm cât mai multe păreri și sugestii din partea cetățenilor și, desigur, vom continua să mai implementăm diverse sisteme specifice de evaluare a serviciilor oferite, pentru a ne asigura că gradul de satisfacție al bolnavilor care trec pragul unității noastre sanitare este cât mai ridicat.”- a declarat Cristian Roman, Manager Spitalul de Pneumoftiziologie Sibiu.
Feedback în timp real, măsuri concrete
Noul sistem vine în completarea metodelor deja utilizate în unitate, care includeau până acum chestionare tipărite oferite aleatoriu pacienților și depuse în cutii special amenajate, sub anonimat.
Cu ajutorul platformei digitale, feedbackul poate fi centralizat și analizat mult mai rapid și eficient. Răspunsurile colectate sunt prelucrate de Compartimentul de Management al Calității, care elaborează lunar rapoarte cu rezultate și recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor.
Datele arată că, în perioada ianuarie–iunie 2025, dintr-un total de 2.118 pacienți externați, au fost completate 477 de chestionare, ceea ce reprezintă o rată de colectare de 22,52%. Prin extinderea evaluării și la nivelul ambulatoriului, spitalul urmărește creșterea gradului de implicare a pacienților în procesul de îmbunătățire a serviciilor medicale.
15.000 de pacienți, o voce comună
Ambulatoriul de specialitate al Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu este vizitat anual de peste 15.000 de pacienți. Cu introducerea acestui sistem digital de feedback, fiecare opinie contează și poate contribui la schimbări reale în modul în care este livrat actul medical.
În paralel, pentru pacienții internați, evaluarea satisfacției se face prin chestionare distribuite la externare și prin SMS, în decurs de 24 de ore, cu un link de completare online. Această abordare multiplă are scopul de a construi o imagine cât mai fidelă a percepției pacienților asupra serviciilor spitalicești.
Implementarea noului sistem face parte dintr-un plan mai amplu al Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu de a crește transparența, calitatea și orientarea către pacient, în linie cu standardele moderne de îngrijire medicală.
