Cu ocazia sărbătorii de Dragobete, Apă Canal Sibiu S.A. a transmis un mesaj de mulțumire adresat atât clienților care apelează serviciul de Call Center, cât și angajaților care răspund zilnic solicitărilor venite din partea sibienilor.
Reprezentanții companiei au subliniat că în spatele fiecărui apel telefonic se află un om care ascultă, încearcă să ofere soluții și preia, de multe ori, nemulțumiri care nu țin întotdeauna direct de activitatea operatorului. Mesajul pune accent pe importanța empatiei și a respectului în comunicarea dintre clienți și personalul Call Center.
„Un om care ascultă, care încearcă să ajute și care primește toate nemulțumirile, chiar și când destinatarul nu ar trebui să fie compania de apă”, transmit reprezentanții Apă Canal Sibiu.
De Dragobete, compania a dorit să își arate aprecierea față de colegii din Call Center, evidențiind răbdarea, profesionalismul și capacitatea acestora de a-și păstra calmul și amabilitatea chiar și în situații dificile.
Totodată, sibienii sunt încurajați ca, atunci când sună pentru a semnala o problemă sau pentru a solicita informații, să ofere toate detaliile necesare și să manifeste răbdare, pentru a facilita soluționarea cât mai rapidă a cererilor.
„Respectul nu se oprește nici când ne desparte tehnologia”, este mesajul transmis de Apă Canal Sibiu, într-un demers care aduce în prim-plan latura umană a serviciilor publice.
