Apă Canal Sibiu avertizează populația asupra apariției unor mesaje false și subliniază că instituția nu utilizează metode de comunicare obscure sau anonime. Reprezentanții companiei transmit că bilețelele lăsate pe parbrize, notificările fără antet sau mesajele aruncate în cutiile poștale nu provin din partea operatorului de apă și canalizare.
Compania face apel la prudență și le recomandă clienților să verifice întotdeauna sursa informațiilor primite, pentru a evita eventuale tentative de fraudă sau dezinformare.
Potrivit Apă Canal Sibiu, orice comunicare oficială trebuie să conțină elemente clare de identificare, precum logo-ul instituției, antetul companiei și datele oficiale de contact. În lipsa acestor detalii, documentele trebuie tratate cu suspiciune și ignorate.
„Încurajăm clienții să verifice întotdeauna sursa informației. În cazul în care întâmpinați situații suspecte sau primiți mesaje care ridică semne de întrebare, vă rugăm să sesizați autoritățile competente pentru a preveni eventuale abuzuri. Pentru orice nelămurire, echipa noastră vă stă la dispoziție prin Call Center-ul oficial și punctele de contact listate pe site”, au transmis reprezentanții Apă Canal Sibiu.
Care sunt canalele oficiale de informare
Pentru o comunicare transparentă și sigură, Apă Canal Sibiu utilizează exclusiv canale verificabile:
- Site-ul oficial – www.apacansb.ro: aici sunt publicate informații despre avarii, lucrări programate, contractări, avizări sau angajări;
- Rețelele sociale: compania este activă pe Facebook, Instagram și YouTube, atât pe contul principal „Apă Canal Sibiu”, cât și pe pagina dedicată mascotei #Picusor, unde sunt promovate campanii de educație și prevenție;
- Presa locală: comunicatele oficiale sunt transmise periodic publicațiilor media;
- Corespondența oficială: facturile și notificările sunt expediate prin poștă sau e-mail, în format standardizat;
- Call Center-ul companiei: utilizatorii pot obține rapid clarificări și informații sigure direct de la operatori.
Atenție la informațiile din teren
Reprezentanții companiei atrag atenția și asupra modului în care trebuie gestionate situațiile de urgență, precum avariile sau lipsa presiunii apei. Clienții sunt sfătuiți să nu solicite informații de la echipele operative aflate în teren, deoarece acestea sunt concentrate exclusiv pe intervențiile tehnice.
În cazul apariției unei probleme, primul pas recomandat este verificarea secțiunii „Lucrări/Avarii” de pe site-ul oficial sau a actualizărilor publicate pe Facebook Stories. Dacă situația nu este deja anunțată, sesizările trebuie făcute exclusiv prin dispeceratul companiei, la numerele oficiale disponibile pe factură.
Apă Canal Sibiu precizează că doar sesizările transmise prin canalele oficiale sunt înregistrate în sistemul de intervenții și pot fi gestionate corespunzător.
