Nicolae Hambășan, persoană cu dizabilități și totodată președintele asociației „Nu suntem invizibili” și un militant activ pentru drepturile persoanelor cu dizabilități, a avut parte luna trecută de o experiență plăcută în timp ce făcea pregătiri pentru o misiune internațională importantă. Aflat la agenția „Christian Tour” din Promenada Mall pentru a-și rezerva cazarea pentru o deplasare la Bruxelles, unde urmează să reprezinte România la o conferință europeană dedicată discuțiilor pentru persoanele cu dizabilități, acesta a fost profund impresionat de omenia și atenția angajatelor.
Într-o societate în care persoanele cu dizabilități se lovesc prea des de bariere de comunicare, proceduri rigide sau atitudini distante, gestul fetelor de la agenție a demonstrat că empatia face diferența în calitatea serviciilor.
Un gest simplu, dar cu un impact major
În timpul vizitei sale la agenția din Promenada Mall, interacțiunea a decurs într-un mod natural și plin de grijă. Angajatele au observat că Nicolae Hambășan se chinuia să utilizeze telefonul, moment în care au intervenit imediat pentru a-l asista. Personalul agenției a dat dovadă de o atitudine extrem de caldă, angajatele fiind descrise de acesta drept „foarte deschise și empatice”. Fetele l-au ajutat foarte mult pe parcursul interacțiunii, transformând o simplă achiziție de servicii turistice într-o experiență plăcută.
„M-au văzut că mă chinui cu telefonul având și geaca pe mine și atunci m-au ajutat ele. Fetele au fost foarte empatice și m-au ajutat foarte mult pe tot parcursul interacțiunii. Felicitări lor!”, ne-a declarat Nicolae Hămbășan
Sursa foto: Nicolae Hămbășan
